Mejora a las líneas de atención al cliente

Ahora disponible la verificación de la persona que llama y mayor funcionalidad de autoservicio

Hemos actualizado el sistema de respuesta de voz interactivo (interactive voice response, IVR) en nuestras líneas principales de Atención al cliente en el 1‑858‑499‑8300 y 1‑800‑359‑2002. Dichas mejoras aumentarán el acceso a las herramientas de auto-servicio por teléfono, y ayudarán a reducir el tiempo de espera por teléfono, lo cual asegura que los afiliados recibirán la información que necesitan, y cuando la necesitan.


Esto es lo que los afiliados pueden esperar cuando se comunican con Atención al cliente:


  • Verificación del afiliado:Cuando se comuniquen a Atención al cliente, se pedirá a los afiliados que ingresen su número de identificación del afiliado y su fecha de nacimiento. Esta información nos permitirá confirmar que son afiliados, y los conectarán más rápido con el agente de atención al cliente. Los afiliados pueden acceder a su número de identificación de afiliado en la parte frontal de su tarjeta de identificación. Si el afiliado no cuenta con su tarjeta de identificación, o no puede encontrar su número de identificación, aun así, contarán con la opción de conectarse con un representante de Atención al cliente para recibir apoyo.

  • Mayor funcionalidad de autoservicio:Después de realizar la verificación, los afiliados contarán con acceso a información adicional personal por teléfono. Ahora podrán verificar la elegibilidad del paciente, revisar su médico de atención primaria (PCP), especialista, atención de urgencias, y copagos del hospital, así como deducibles individuales. Como recordatorio, el acceso a esta información de autoservicio, y más, también se encuentran disponibles en el portal Sharp Connect ensharphealthplan.com/login.

Si tiene preguntas, no dude en comunicarse con su ejecutivo de administración de cuentas designado. Estamos disponibles para ayudarlo de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m.