Programa de asistencia en otros idiomas

Servicios para los afiliados

Bajo la ley de California, los proveedores contratados tienen la obligación de cooperar y cumplir con el Programa de Asistencia en Otros Idiomas (Language Assistance Program, LAP) de Sharp Health Plan. Este programa fue creado para ayudar a los afiliados con un dominio limitado del inglés, y ofrece varios servicios:

• Afinidad lingüística
• Acceso a intérpretes las 24 horas del día
• Traducción de material escrito
• Avisos informativos

Afinidad lingüística

Si un paciente no elige un médico de atención primaria, Sharp Health Plan se lo asignará automáticamente. Nos aseguramos de que el médico esté situado cerca de su domicilio y que hable el idioma identificado por el paciente.

Acceso a intérpretes las 24 horas del día

Sharp Health Plan proporciona servicios de interpretación gratuitos en citas médicas programadas de pacientes con un dominio limitado del inglés, con sordera o con problemas auditivos. Usted o su paciente pueden solicitar un intérprete llamando a Atención al Cliente al 1-858-499-8300 o al número gratuito 1-800-359-2002. Le pedimos que cuente con la siguiente información disponible:

• Número de afiliación del paciente en Sharp Health Plan, su edad y sexo, así como el idioma preferido y el país de origen para pacientes con dominio limitado del inglés
• Fecha y hora de la cita con el proveedor, dirección y teléfono del consultorio y tipo de cita

Póngase en contacto con Atención al cliente al menos tres días antes de su cita para solicitar un intérprete. En el caso de que no se pueda conseguir un intérprete para estar presente, se puede proporcionar traducción por teléfono. Lamentablemente, es posible que no contemos con algunos idiomas, aún si avisa con anticipación.

Traducción de material escrito

La información escrita, incluidos el Manual del afiliado, los formularios, las cartas y los recordatorios de atención médica se traducen al español y a otros idiomas, según se solicite, de manera gratuita para el paciente. Informe a los pacientes que cuentan con esta opción, y que pueden solicitar el servicio si se comunican con Atención al Cliente llamando al 1-858-499-8300 o al número gratuito 1-800-359-2002.

Traducción de avisos informativos

Además de los materiales de Sharp Health Plan, los pacientes con dominio limitado del inglés pueden recibir avisos informativos del Departamento de Atención Médica Administrada traducidos en su idioma preferido. Estos avisos los ayudan a entender cómo:

• Ponerse en contacto con Sharp Health Plan;
• Presentar una queja;
• Recibir asistencia del Departamento de Atención Médica Administrada;
• Pedir una revisión médica independiente.

Descargue o imprima estos avisos informativos del sitio web del Departamento de Atención Médica Administrada. Si desean copias impresas, pueden presentar una solicitud por escrito:

Departamento de Atención Médica Administrada
Atención: Avisos de ayuda de HMO
980 9th St Suite 500
Sacramento, CA 95814

Obligaciones del proveedor

Como proveedor, es su responsabilidad ofrecer acceso a los beneficios cubiertos a sus pacientes con dominio limitado del inglés. A fin de cumplir los requisitos federales y estatales con respecto a servicios culturales y lingüísticos, es necesario que ofrezca los mismos servicios de calidad a todos los afiliados. Es inadmisible rechazar a un paciente o limitar su participación debido a las barreras lingüísticas, someter a un paciente a demoras injustificadas en la atención debido a las barreras lingüísticas y brindarles a los pacientes con dominio limitado del inglés servicios de calidad inferior a los que se brindan en inglés.

Algunos consejos para contribuir a facilitar la comunicación eficaz con los afiliados con dominio limitado del inglés son:

• Llame a Sharp Health Plan si necesita ayuda para prestar servicios de asistencia en otros idiomas para sus pacientes de Sharp Health Plan (interpretación, documentos traducidos, etc.).
• Documente la preferencia de asistencia en otros idiomas en los registros de los pacientes.
• Informe a los pacientes sobre su derecho a acceder a servicios de interpretación gratuitos, aun cuando el paciente esté acompañado de un familiar o un amigo que le pueda prestar servicios de interpretación. Recuerde que nunca se le debe exigir al paciente que lleve a su propio intérprete ni animar a los familiares del paciente a que hagan de intérpretes. Además, los menores no deben usarse como intérpretes.
• Documente todos los pedidos y denegaciones de intérprete en la historia clínica del paciente.
• Informe a los pacientes que pueden llamar a Sharp Health Plan para solicitar los documentos traducidos de manera gratuita y registrar sus preferencias de idiomas para comunicaciones futuras.
• Publique avisos en los idiomas correspondientes para informar a los afiliados que pueden acceder a servicios de interpretación gratuitos.
• Antes de ver a un paciente, verifique que sus preferencias lingüísticas estén documentadas en su ficha.
• Ofrezca capacitación periódica al personal del consultorio sobre competencia cultural y el uso de intérpretes.
• Para reducir el tiempo de espera, coordine los servicios de interpretación en el momento en que los pacientes piden una cita.
• Para obtener información adicional y recursos sobre cómo ayudar a los pacientes con dominio limitado del inglés, llame a Relaciones con los Proveedores de Sharp Health Plan al 1-858-499-8330 o por correo electrónico en provider.relations@sharp.com.