Excepciones a los tiempos de espera para las citas
Los proveedores del plan pueden prolongar el tiempo de espera de una cita si han determinado y anotado en el registro del afiliado que la prolongación del tiempo de espera no perjudicará la salud del afiliado.
Es posible que los proveedores del plan también programen las citas para los servicios de atención de seguimiento preventivos y periódicos (por ejemplo, remisiones permanentes a especialistas por afecciones crónicas, visitas periódicas para el control y el tratamiento del embarazo o de afecciones cardíacas o de salud mental, y monitoreo radiológico y de laboratorio para controlar la recurrencia de la enfermedad) con anticipación, en cumplimiento de los estándares de práctica reconocidos profesionalmente, y estas superen los tiempos de espera presentados.
Tiempos de espera al teléfono
| Servicio | Tiempo de espera máximo |
Atención al Cliente de Sharp Health Plan
(Lunes a viernes de 8 a. m. a 6 p. m.) | 10 minutos |
Servicios de evaluación o selección
(24 horas por día y 7 días por semana) | 30 minutos |
Servicios de interpretación en las citas programadas
Sharp Health Plan brinda servicios de intérprete gratuitos en las citas programadas para los afiliados cuya lengua materna no es el inglés. Los proveedores del plan puede solicitar intérpretes si se comunican con Atención al Cliente llamando al 1-800-359-2002. Los proveedores del plan deben solicitar los servicios de interpretación en persona, por lo menos, tres (3) días antes de la fecha de la cita. En el caso de que un intérprete no esté disponible para brindarle servicios en persona, el área de Atención al Cliente puede coordinar los servicios de interpretación telefónica.
Inquietudes acerca de la remisión oportuna a un proveedor adecuado
Los proveedores del plan o los afiliados pueden comunicarse con Atención al Cliente por el 1-800-359-2002 para recibir asistencia si un afiliado no puede obtener una remisión oportuna a un proveedor adecuado. Los proveedores del Plan o afiliados también pueden comunicarse con el Departamento de Atención Médica Administrada de California por el 1-888-466-2219 para presentar una queja.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro Equipo de Relaciones con los Proveedores por el provider.relations@sharp.com o 1-858-499-8330. Estamos disponibles para ayudarlo de lunes a viernes de 8 a. m. a 5 p. m.
