Rescheduling appointments
If an appointment requires rescheduling, the appointment shall be promptly rescheduled in a manner that is appropriate for the member’s health care needs and continuity of care, consistent with good professional practice.
Extended wait times
Plan providers may extend the applicable wait time for an appointment if they have determined and noted in the member’s record that a longer wait time will not be detrimental to the member’s health.
Advance scheduling
Plan providers may schedule appointments in advance for preventive and periodic follow-up care services (e.g. standing referrals to specialists for chronic conditions, periodic visits to monitor and treat pregnancy, cardiac, or mental health conditions, and laboratory and radiological monitoring for recurrence of disease) consistent with professionally recognized standards of practice.
Tiempos de espera al teléfono
| Servicio | Tiempo de espera máximo |
Atención al Cliente de Sharp Health Plan
(Lunes a viernes de 8 a. m. a 6 p. m.) | 10 minutos |
After-Hours
Providers are required to have an answering service or a telephone answering machine during nonbusiness after-hours. These services must provide direction to a member as to how to obtain urgent or emergency care and how to contact an on-call provider to receive urgent or emergency care as appropriate.
Servicios de interpretación en las citas programadas
Sharp Health Plan brinda servicios de intérprete gratuitos en las citas programadas para los afiliados cuya lengua materna no es el inglés. Los proveedores del plan puede solicitar intérpretes si se comunican con Atención al Cliente llamando al 1-800-359-2002. Plan providers must make requests for face-to-face interpreting services at least five (5) business days prior to the appointment date. Coordination of interpreter services shall not impose delays on the scheduling of the appointment. En el caso de que un intérprete no esté disponible para brindarle servicios en persona, el área de Atención al Cliente puede coordinar los servicios de interpretación telefónica.
Inquietudes acerca de la remisión oportuna a un proveedor adecuado
Los proveedores del plan o los afiliados pueden comunicarse con Atención al Cliente por el 1-800-359-2002 para recibir asistencia si un afiliado no puede obtener una remisión oportuna a un proveedor adecuado. Los proveedores del Plan o afiliados también pueden comunicarse con el Departamento de Atención Médica Administrada de California por el 1-888-466-2219 para presentar una queja.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro Equipo de Relaciones con los Proveedores por el provider.relations@sharp.com o 1-858-499-8330. We are available to assist you Monday – Friday, 8 am to 5 pm.
