Acceso oportuno al cuidado

Tener acceso oportuno a la atención es extremadamente importante para nosotros. Observe las tablas a continuación para poder planificar con anticipación.


Tiempos de espera para una cita

Citas urgentesTiempo de espera máximo luego de la solicitud
No se necesita autorización previa48 horas
Se necesita autorización previa96 horas
Citas no urgentesTiempo de espera máximo luego de la solicitud
Médico de atención primaria (excluye las citas por atención preventiva)
Médico de salud del comportamiento (psiquiatra)
10 días hábiles
Proveedor de atención de la salud del comportamiento que no es médico (p. ej., psicólogo o terapeuta)10 días hábiles
Especialista (excluye las citas de seguimiento de rutina)15 días hábiles

Servicios auxiliares (por ejemplo, radiografías, análisis de laboratorio, etc., para el diagnóstico y tratamiento de lesiones, enfermedades u otros problemas de salud)

15 días hábiles

Excepciones a los tiempos de espera para las citas

Es posible que su tiempo de espera para una cita se prolongue si el proveedor de atención médica ha determinado y anotado en su registro que la prolongación del tiempo de espera no perjudicará su salud.

Es posible que las citas para los servicios de atención de seguimiento preventivos y periódicos (p. ej., remisiones permanentes a especialistas por afecciones crónicas, visitas periódicas para el control y el tratamiento del embarazo o de afecciones cardíacas o de salud del comportamiento, y monitoreo radiológico y de laboratorio para controlar la recurrencia de la enfermedad) se programen con anticipación en cumplimiento de los estándares de práctica reconocidos profesionalmente, y superen los tiempos de espera presentados.

Tiempos de espera al teléfono

ServicioTiempo de espera máximo
Atención al Cliente de Sharp Health Plan
(Lunes a viernes de 8 a. m. a 6 p. m.)
10 minutos
Servicios de evaluación o selección
(24 horas por día y 7 días por semana)
30 minutos

Servicios de interpretación en las citas programadas

Nosotros brindamos servicios de intérprete gratuitos en las citas programadas para los afiliados cuya lengua materna no es el inglés. Para solicitar los servicios de un intérprete de idiomas, comuníquese con Atención al Cliente llamando al 1-800-359-2002. Las personas que tienen dificultades de audición o del habla pueden marcar 7-1-1 o usar los números de teléfono gratuitos del Servicio de Retransmisión de California para comunicarse con nosotros:

Usted debe solicitar los servicios de interpretación en persona, por lo menos, tres (3) días antes de la cita. En el caso de que un intérprete no esté disponible para brindarle servicios en persona, el área de Atención al Cliente puede coordinar los servicios de interpretación telefónica.

Inquietudes acerca de la remisión oportuna a un proveedor adecuado

Puede comunicarse con Atención al cliente por el 1-800-359-2002 para obtener asistencia, si no puede obtener una remisión oportuna a un proveedor apropiado. También puede comunicarse con el Departamento de Atención Médica Administrada de California por el 1-888-466-2219 para presentar una queja.