Acceso oportuno al cuidado

Having timely access to care is extremely important to us. Take a look at the tables below so you can plan ahead.


Tiempos de espera para una cita

Citas urgentesTiempo de espera máximo luego de la solicitud
Primary care physician (no prior authorization required) 48 horas
Se necesita autorización previa. 96 horas
Citas no urgentesTiempo de espera máximo luego de la solicitud
Médico de atención primaria
(excludes preventive care appointments)
10 días hábiles
Non-physician behavioral health care provider
(e.g. psychologist or therapist)
10 días hábiles
Especialista
(Excludes routine follow-up appointments)
15 días hábiles

Ancillary services
(e.g. x-rays, lab tests, etc. for the diagnosis and
treatment of injury, illness, or other health conditions)

15 días hábiles

Excepciones a los tiempos de espera para las citas

Es posible que su tiempo de espera para una cita se prolongue si el proveedor de atención médica ha determinado y anotado en su registro que la prolongación del tiempo de espera no perjudicará su salud.

Your appointments for preventive and periodic follow up care services (e.g. standing referrals to specialists for chronic conditions, periodic visits to monitor and treat pregnancy, cardiac, or behavioral health conditions, and laboratory and radiological monitoring for recurrence of disease) may be scheduled in advance, consistent with professionally recognized standards of practice, and exceed the listed wait times.

Tiempos de espera al teléfono

ServicioTiempo de espera máximo
Sharp Health Plan Customer Care
(Monday to Friday, 8 am to 6 pm)
10 minutos
Servicios de evaluación o selección
(24 horas por día y 7 días por semana)
30 minutos

Servicios de interpretación en las citas programadas

Sharp Heath Plan brinda servicios de interpretación gratuitos en las citas programadas. For language interpreter services, please call Customer Care at 1-800-359-2002. Las personas que tienen dificultades de audición o del habla pueden marcar “711” o utilizar los números de teléfonos gratuitos del Servicio de Retransmisión de California para comunicarse con nosotros:

Los afiliados deben solicitar los servicios de interpretación en persona, por lo menos, tres (3) días antes de la cita. En el caso de que un intérprete no esté disponible para brindarle servicios en persona, el área de Atención al Cliente puede coordinar los servicios de interpretación telefónica.