Acceso oportuno al cuidado

Tener acceso oportuno a la atención es extremadamente importante para nosotros. Observe las tablas a continuación para poder planificar con anticipación.


Tiempos de espera para una cita

Citas urgentesTiempo de espera máximo luego de la solicitud
No prior authorization required48 horas
Se necesita autorización previa96 horas
Citas no urgentesTiempo de espera máximo luego de la solicitud
Primary care physician (excludes preventive care appointments)
Behavioral health care physician (psychiatrist)
10 días hábiles
Non-physician behavioral health care provider (for example, a psychologist or therapist)10 días hábiles
Especialista (excluye las citas de seguimiento de rutina)15 días hábiles

Ancillary services (for example, x-rays, lab tests, etc. for the diagnosis and treatment of injury, illness, or other health conditions)

15 días hábiles

Excepciones a los tiempos de espera para las citas

Your wait time for an appointment may be extended if your health care provider has determined and noted in your record that the longer wait time will not be detrimental to your health.

Your appointments for preventive and periodic follow-up care services (e.g., standing referrals to specialists for chronic conditions, periodic visits to monitor and treat pregnancy, cardiac, or behavioral health conditions, and laboratory and radiological monitoring for recurrence of disease) may be scheduled in advance, consistent with professionally recognized standards of practice, and exceed the listed wait times.

Tiempos de espera al teléfono

ServicioTiempo de espera máximo
Atención al Cliente de Sharp Health Plan
(Lunes a viernes de 8 a. m. a 6 p. m.)
10 minutos
Servicios de evaluación o selección
(24 horas por día y 7 días por semana)
30 minutos

Servicios de interpretación en las citas programadas

We provide free interpreter services at scheduled appointments for members whose primary language is not English. Para solicitar los servicios de un intérprete de idiomas, comuníquese con Atención al Cliente llamando al 1-800-359-2002. The hearing and speech impaired may dial 7-1-1 or use California’s Relay Service’s toll-free numbers to contact us:

You must make requests for face-to-face interpreting services at least three (3) days prior to the appointment date. En el caso de que un intérprete no esté disponible para brindarle servicios en persona, el área de Atención al Cliente puede coordinar los servicios de interpretación telefónica.

Inquietudes acerca de la remisión oportuna a un proveedor adecuado

You can contact Customer Care at 1-800-359-2002 for assistance if you are unable to obtain a timely referral to an appropriate provider. You can also contact the California Department of Managed Health Care at 1-888-466-2219 to file a complaint.