Acceso oportuno al cuidado

Tener acceso oportuno a la atención es extremadamente importante para nosotros. Observe las tablas a continuación para poder planificar con anticipación.


Tiempos de espera para una cita

Citas urgentesTiempo de espera máximo luego de la solicitud
No se necesita autorización previa48 horas
Se necesita autorización previa96 horas
Citas no urgentesTiempo de espera máximo luego de la solicitud
Médico de atención primaria (excluye las citas por atención preventiva)
Médico de salud del comportamiento (psiquiatra)
10 días hábiles
Proveedores no médicos de atención de salud del comportamiento o de trastornos por uso de sustancias (incluye citas de seguimiento)10 días hábiles
Especialista (excluye las citas de seguimiento de rutina)15 días hábiles
Servicios auxiliares (por ejemplo, radiografías, análisis de laboratorio, etc., para el diagnóstico y tratamiento de lesiones, enfermedades u otros problemas de salud) 15 días hábiles

Cómo reprogramar las citas

Si su cita requiere una reprogramación, deberá reprogramarse lo antes posible de una manera que resulte adecuada a sus necesidades de atención médica y a la continuidad de la atención, de acuerdo con las buenas prácticas profesionales.

Tiempos de espera extendidos

Es posible que el tiempo de espera para una cita se prolongue si el proveedor de atención médica ha determinado y anotado en su expediente que el mayor tiempo de espera no será perjudicial para su salud.

Programación anticipada

Es posible que las citas para los servicios de atención de seguimiento periódico y de atención preventiva (p. ej., remisiones permanentes a especialistas por afecciones crónicas, visitas periódicas para el control y el tratamiento de problemas de salud del embarazo, cardíacos o de salud mental, y el controles radiológico y de laboratorio para detectar la recurrencia de enfermedades) se programen con anticipación, de acuerdo con las normas de práctica profesionalmente reconocidas.

Tiempos de espera al teléfono

ServicioTiempo de espera máximo
Atención al Cliente de Sharp Health Plan
(Lunes a viernes de 8 a. m. a 6 p. m.)
10 minutos
Servicios de evaluación o selección
(24 horas por día y 7 días por semana)
30 minutos

Atención fuera de hora

Su proveedor tiene la obligación de contar con un servicio de contestador o un contestador automático telefónico fuera del horario de atención. Estos servicios deben proporcionarle instrucciones sobre cómo obtener atención de emergencia o de urgencia y cómo comunicarse con un proveedor de turno para recibir atención de emergencia o de urgencia, según corresponda.

Servicios de interpretación en las citas programadas

Nosotros brindamos servicios de intérprete gratuitos en las citas programadas para los afiliados cuya lengua materna no es el inglés. Para solicitar los servicios de un intérprete de idiomas, comuníquese con Atención al Cliente llamando al 1-800-359-2002. Las personas que tienen dificultades de audición o del habla pueden marcar 7-1-1 o usar los números de teléfono gratuitos del Servicio de Retransmisión de California para comunicarse con nosotros:

Usted debe solicitar los servicios de interpretación presencial por lo menos cinco (5) días antes de la fecha de la cita. La coordinación de los servicios de interpretación no impondrá demoras al programar su cita. En el caso de que un intérprete no esté disponible para brindarle servicios en persona, el área de Atención al Cliente puede coordinar los servicios de interpretación telefónica.

Inquietudes acerca de la remisión oportuna a un proveedor adecuado

Puede comunicarse con Atención al cliente por el 1-800-359-2002 para obtener asistencia, si no puede obtener una remisión oportuna a un proveedor apropiado. También puede comunicarse con el Departamento de Atención Médica Administrada de California por el 1-888-466-2219 para presentar una queja.