Acceso oportuno al cuidado

Asegurarnos de que tiene un acceso oportuno es extremadamente importante para nosotros. Consulte los siguientes gráficos para planear con anticipación.

Tiempos de espera para una cita

Citas urgentesTiempo de espera máximo luego de la solicitud
PCP, no se necesita autorización previa.48 horas
Se necesita autorización previa.96 horas
Citas no urgentesTiempo de espera máximo luego de la solicitud
PCP (excluye las citas de atención preventiva)10 días hábiles
Proveedor de atención de la salud mental no médico
(por ejemplo, psicólogo o terapeuta)
10 días hábiles
Especialista (excluye las citas de seguimiento de rutina)15 días hábiles
Servicios auxiliares (por ejemplo, radiografías, pruebas de laboratorio, etc., para el diagnóstico y tratamiento de lesiones, enfermedades u otros problemas de salud)15 días hábiles

Excepciones a los tiempos de espera para las citas

Es posible que su tiempo de espera para una cita se prolongue si el proveedor de atención médica ha determinado y anotado en su registro que la prolongación del tiempo de espera no perjudicará su salud.

Es posible que las citas para los servicios de atención de seguimiento preventivos y periódicos (por ejemplo, remisiones permanentes a especialistas por afecciones crónicas, visitas periódicas para el control y el tratamiento del embarazo o de afecciones cardíacas o de salud mental, y monitoreo radiológico y de laboratorio para controlar la recurrencia de la enfermedad) se programen con anticipación, en cumplimiento de los estándares de práctica reconocidos profesionalmente, y superen los tiempos de espera presentados.

Tiempos de espera al teléfono

ServicioTiempo de espera máximo
Atención al Cliente de Sharp Health Plan (de lunes a viernes, de 8 a. m. a 6 p. m.)10 minutos
Servicios de selección o evaluación (24 horas por día y 7 días por semana)30 minutos

Servicios de interpretación en las citas programadas

Sharp Heath Plan brinda servicios de interpretación gratuitos en las citas programadas. Para solicitar los servicios de un intérprete de idiomas, llame a Atención al Cliente: 1-800-359-2002. Las personas que tienen dificultades de audición o del habla pueden marcar “711” o utilizar los números de teléfonos gratuitos del Servicio de Retransmisión de California para comunicarse con nosotros:

Los afiliados deben solicitar los servicios de interpretación en persona, por lo menos, tres (3) días antes de la cita. En el caso de que un intérprete no esté disponible para brindarle servicios en persona, el área de Atención al Cliente puede coordinar los servicios de interpretación telefónica.