Tiempos de espera extendidos
Es posible que el tiempo de espera para una cita se prolongue si el proveedor de atención médica ha determinado y anotado en su expediente que el mayor tiempo de espera no será perjudicial para su salud.
Programación anticipada
Es posible que las citas para los servicios de atención de seguimiento preventivos y periódicos se programen con anticipación, en cumplimiento de los estándares de práctica reconocidos profesionalmente, y superen los tiempos de espera presentados. Se incluyen, por ejemplo, remisiones permanentes a especialistas por afecciones crónicas, visitas periódicas para el control y el tratamiento del embarazo, afecciones cardíacas o problemas de salud relacionados con la salud mental y monitoreo radiológico y de laboratorio para controlar la recurrencia de una enfermedad.
Tiempos de espera al teléfono
| Servicio | Tiempo de espera máximo |
Atención al Cliente de Sharp Health Plan
(Lunes a viernes de 8 a. m. a 6 p. m.) | 10 minutos |
Servicios de evaluación o selección
(24 horas por día y 7 días por semana) | 30 minutos |
Servicios de selección y detección fuera del horario de atención
Su PCP, los proveedores de salud mental y un proveedor de trastornos por consumo de sustancias tienen la obligación de contar con un servicio de contestador o un contestador automático telefónico fuera del horario de atención. Estos servicios deben proporcionarle instrucciones sobre cómo obtener atención de emergencia o de urgencia y, si es pertinente, sobre cómo comunicarse con un proveedor de turno para recibir una evaluación o atención de emergencia o de urgencia, según corresponda.
Servicios de interpretación en las citas programadas
Nosotros brindamos servicios de intérprete gratuitos en las citas programadas para los afiliados cuya lengua materna no es el inglés. Para solicitar los servicios de un intérprete de idiomas, comuníquese con Atención al Cliente llamando al 1-800-359-2002. Las personas que tienen dificultades de audición o del habla pueden marcar 7-1-1 o usar los números de teléfono gratuitos del Servicio de Retransmisión de California para comunicarse con nosotros:
Usted debe solicitar los servicios de interpretación presencial por lo menos cinco (5) días antes de la fecha de la cita. La coordinación de los servicios de interpretación no impondrá demoras al programar su cita. En el caso de que un intérprete no esté disponible para brindarle servicios en persona, el área de Atención al Cliente puede coordinar los servicios de interpretación telefónica.
Inquietudes acerca de la remisión oportuna a un proveedor adecuado
Puede comunicarse con Atención al cliente por el 1-800-359-2002 para obtener asistencia, si no puede obtener una remisión oportuna a un proveedor apropiado. También puede comunicarse con el Departamento de Atención Médica Administrada de California por el 1-888-466-2219 para presentar una queja.
