Acceso oportuno al cuidado

Asegurarnos de que tiene un acceso oportuno es extremadamente importante para nosotros. Consulte los siguientes gráficos para planear con anticipación.

Tiempos de espera para una cita

Citas urgentesTiempo de espera máximo luego de la solicitud
PCP, no se necesita autorización previa. 48 horas
Se necesita autorización previa. 96 horas
Citas no urgentesTiempo de espera máximo luego de la solicitud
PCP
(Excludes preventive care appointments)
10 días hábiles
Proveedor de atención de la salud mental no médico
(e.g. psychologist or therapist)
10 días hábiles
Especialista
(Excludes routine follow-up appointments)
15 días hábiles

Ancillary services
(e.g. x-rays, lab tests, etc. for the diagnosis and
treatment of injury, illness, or other health conditions)

15 días hábiles

Excepciones a los tiempos de espera para las citas

Es posible que su tiempo de espera para una cita se prolongue si el proveedor de atención médica ha determinado y anotado en su registro que la prolongación del tiempo de espera no perjudicará su salud.

Es posible que las citas para los servicios de atención de seguimiento preventivos y periódicos (por ejemplo, remisiones permanentes a especialistas por afecciones crónicas, visitas periódicas para el control y el tratamiento del embarazo o de afecciones cardíacas o de salud mental, y monitoreo radiológico y de laboratorio para controlar la recurrencia de la enfermedad) se programen con anticipación, en cumplimiento de los estándares de práctica reconocidos profesionalmente, y superen los tiempos de espera presentados.

Tiempos de espera al teléfono

ServicioTiempo de espera máximo
Sharp Health Plan Customer Care
(Monday to Friday, 8 a.m. to 6 p.m.)
10 minutos
Servicios de evaluación o selección
(24 horas por día y 7 días por semana)
30 minutos

Servicios de interpretación en las citas programadas

Sharp Heath Plan brinda servicios de interpretación gratuitos en las citas programadas. For language interpreter services, please call Customer Care at 1-800-359-2002. Las personas que tienen dificultades de audición o del habla pueden marcar “711” o utilizar los números de teléfonos gratuitos del Servicio de Retransmisión de California para comunicarse con nosotros:

Los afiliados deben solicitar los servicios de interpretación en persona, por lo menos, tres (3) días antes de la cita. En el caso de que un intérprete no esté disponible para brindarle servicios en persona, el área de Atención al Cliente puede coordinar los servicios de interpretación telefónica.