Extended wait times
Your wait time for an appointment may be extended if your health care provider has determined and noted in your record that the longer wait time will not be detrimental for your health.
Advance scheduling
Your appointments for preventive and periodic follow-up care services (e.g. standing referrals to specialists for chronic conditions, periodic visits to monitor and treat pregnancy, cardiac, or mental health conditions, and laboratory and radiological monitoring for recurrence of disease) may be scheduled in advance, consistent with professionally recognized standards of practice.
Tiempos de espera al teléfono
| Servicio | Tiempo de espera máximo |
Atención al Cliente de Sharp Health Plan
(Lunes a viernes de 8 a. m. a 6 p. m.) | 10 minutos |
Servicios de evaluación o selección
(24 horas por día y 7 días por semana) | 30 minutos |
After-Hours
Your provider is required to have an answering service or a telephone answering machine during nonbusiness after-hours. These services must provide direction to you as to how to obtain urgent or emergency care and how you can contact an on-call provider to receive urgent or emergency care as appropriate.
Servicios de interpretación en las citas programadas
Nosotros brindamos servicios de intérprete gratuitos en las citas programadas para los afiliados cuya lengua materna no es el inglés. Para solicitar los servicios de un intérprete de idiomas, comuníquese con Atención al Cliente llamando al 1-800-359-2002. Las personas que tienen dificultades de audición o del habla pueden marcar 7-1-1 o usar los números de teléfono gratuitos del Servicio de Retransmisión de California para comunicarse con nosotros:
You must make requests for face-to-face interpreting services at least five (5) business days prior to the appointment date. Coordination of interpreter services shall not impose delays on the scheduling of your appointment. En el caso de que un intérprete no esté disponible para brindarle servicios en persona, el área de Atención al Cliente puede coordinar los servicios de interpretación telefónica.
Inquietudes acerca de la remisión oportuna a un proveedor adecuado
Puede comunicarse con Atención al cliente por el 1-800-359-2002 para obtener asistencia, si no puede obtener una remisión oportuna a un proveedor apropiado. También puede comunicarse con el Departamento de Atención Médica Administrada de California por el 1-888-466-2219 para presentar una queja.
