Aventurarse lejos de casa puede ser emocionante. Pero si se enfrenta a una emergencia médica repentina mientras viaja, la emoción puede convertirse en preocupación. Afortunadamente, los afiliados de Sharp Health Plan pueden disfrutar de tranquilidad con la cobertura de emergencia mundial que se ofrece a través de Assist America®. Para los casos que necesitan coordinación especial, el equipo de gestión médica de Sharp Health Plan trabaja tras bambalinas para ayudar a los viajeros a recibir atención y regresar a casa.
Michael y Dede Alpert, afiliados de Sharp Direct Advantage®, volaban a Venecia, Italia, para un viaje de familia cuando el oxígeno de Michael descendió a un 70 %. Solo al aterrizar se estabilizó su oxígeno. Le preguntaron a su médico de atención primaria y confirmaron que, dados los antecedentes de Michael de enfermedad pulmonar obstructiva crónica, necesitaba oxígeno complementario para el vuelo de vuelta a casa.
Dede llamó a Sharp Health Plan para verificar su cobertura y se comunicó con la administradora de casos Linda Riveglia, enfermera diplomada.
Michael Alpert en Venecia, Italia.
“A grandes altitudes, el oxígeno ingresa al torrente sanguíneo a menor velocidad. Esto puede causar problemas a las personas que en tierra ya tienen bajos niveles de oxígeno”, afirma Riveglia. “Sugerí llamar a Assist America para que le ayudaran a obtener oxígeno complementario”.
“Linda fue de gran ayuda”, dice Dede. “Nos conectó con [Assist America] y se mantuvo en contacto con nosotros en todo momento”.
Riveglia y Assist America hicieron varios intentos para encontrar oxígeno en Venecia, solo para descubrir que los consultorios médicos y los proveedores de equipo médico estaban cerrados por las vacaciones de verano en Italia. Dados los cierres, Assist America se encargó de que una enfermera de Inglaterra llevara oxígeno portátil a Venecia y acompañara a los Alpert hasta su casa en San Diego.
“Si no fuera por ellos, no sé qué habríamos hecho”, dice Dede. “No habríamos podido hacerlo solos”.
Al regresar, los Alpert se sorprendieron gratamente al enterarse de que Assist America también coordinó el acceso en silla de ruedas en cada parada, y el transporte terrestre en el Aeropuerto Internacional de San Diego, para llegar a casa.
Dede y Michael Alpert con familiares en Venecia, Italia.
“Fue increíble”, dice Dede. “No sé cuántas personas saben sobre este beneficio, pero es una parte maravillosa de nuestro plan. Pudo haber sido un desastre y, en cambio, fueron unas vacaciones maravillosas”.
El equipo de administración médica de Sharp Health Plan y el socio global de servicios de emergencia Assist America demuestran cómo The Sharp Experience es realmente todo lo que hacemos, incluso cuando un paciente se encuentra a 30,000 pies de altura, lo tenemos cubierto.
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